Mentions Légales

Le site www.chape-vicat.fr ("le Site") a pour objectif de fournir des informations sur les produits et services de l’activité des chapes en France, du groupe Vicat.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (« CGU ») vous renseignent sur les règles applicables à l’utilisation du Site, ainsi que les règles applicables au traitement de vos données personnelles.

Le Site est édité par la société Vicat, société anonyme au capital de 179.600.000 Euros, immatriculée au RCS de Vienne sous le 057 505 539, dont le siège social est situé 4 Rue Aristide Bergès, Les Trois Vallons – 38080 L'Isle d'Abeau et dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR 92 057 505 539.

Tél : 04.74.27.59.00 / courriel : contact.chapes@vicat.fr

Directeur de la publication : Jean BERGOUIGNAN

Le Site est hébergé par AWS Région Paris France : https://aws.amazon.com/fr/local/france/paris/

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Conditions d'accès et d'utilisation

Acceptation et modification des CGU

En accédant au Site, vous acceptez de vous soumettre aux présentes CGU et à toutes les conditions contenues ou mentionnées, en vigueur au jour de cet accès.

Si vous refusez une des quelconques obligations ou conditions contenues dans les CGU, veuillez ne pas utiliser le Site. Nous pouvons modifier, à tout moment, tout ou partie du Site, des services accessibles via le Site, et/ou les CGU.

Utilisation du site

En tant qu'utilisateur du Site, vous vous engagez à respecter les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ainsi que les obligations légales en vigueur. Il est important de noter les obligations suivantes :

• Utiliser le Site de manière loyale et conformément à ses finalités.
• Ne pas copier, reproduire, vendre, distribuer, modifier ou adapter tout ou partie du Site, ni en faire des œuvres dérivées.
• Ne pas contourner les fonctionnalités de sécurité ou d'utilisation des contenus du Site.
• Ne pas utiliser de dispositif nuisible (virus, robot, logiciel, etc.) pour interférer avec le bon fonctionnement du Site.
• Ne pas publier d'informations inexactes ou trompeuses.
• Ne pas usurper l'identité d'une autre personne.
• Ne pas collecter les informations d'autres utilisateurs.
• Ne pas créer de lien hypertexte vers le Site sans autorisation préalable et écrite.

Ces obligations sont essentielles pour garantir la qualité du Site et l'utilisation respectueuse de son contenu.

Propriété intellectuelle

Le contenu du site appartient au Groupe Vicat, y compris, sans s'y limiter, les marques, les designs, les textes, les logos, les sons, les images, ainsi que la présentation et la mise en forme de ces éléments.

Toute reproduction, représentation, adaptation, modification, publication, transmission, déformation, intégration dans un autre site, exploitation commerciale et/ou réutilisation totale ou partielle du site et de son contenu, par tout moyen et sur tout support, est strictement interdite et peut notamment être considérée comme une violation sanctionnée par la législation sur la propriété intellectuelle ou toute autre réglementation applicable.

Crédits

Les photos présentes sur le Site proviennent de sources différentes, mentionnées au cas par cas sur le crédit de chaque photo, quand la taille de celle-ci le permet. Le cas échéant, les Crédits Photo relèvent de la liste suivante :

• Vicat
• 123.rf
• istockphoto.com
• Livre du CSTB - Guide Pratique - Chapes

Responsabilité

Liens vers des sites web tiers

Lorsque vous utilisez le Site, vous pouvez être dirigé vers des sites web appartenant à des tiers grâce à des liens hypertextes. Nous ne gérons pas ces sites et n'avons aucun contrôle sur leur contenu. Votre utilisation de ces sites tiers peut être soumise à des conditions supplémentaires qui ne sont pas sous notre contrôle. Vous utilisez ces sites tiers à vos propres risques.

En conséquence, nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables :

• du contenu et des services proposés sur ces sites tiers, des éventuelles collectes et transmissions de données, installations de cookies ou tout autre processus similaire effectué par ces sites, ou
• de tout problème de sécurité ou d'intégrité des données matérielles et logicielles que vous pourriez rencontrer, ainsi que de tout dommage ou
• conséquence résultant de l'utilisation de ces sites tiers.

Responsabilité mise en œuvre pour accéder au site

Notre responsabilité est limitée pour ce qui concerne le Site, et nous ne pouvons pas garantir que le Site sera exempt de anomalies, erreurs ou bugs, ou que ces anomalies pourront être corrigées, ou que le Site fonctionnera sans interruption ou panne, ou encore qu'il sera compatible avec tout type de matériel.

Le Site est accessible en utilisant Internet et les réseaux mobiles, qui ne sont pas sous notre contrôle. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables de l'indisponibilité du Site ou de toute difficulté ou incapacité à télécharger ou accéder aux contenus du Site.

Le Site peut être inaccessible pendant les périodes de maintenance, de mise à jour ou de modifications. Par conséquent, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas d'interruption de l'accès au Site en raison de maintenance, de mise à jour ou de modifications apportées à tout ou partie du Site.

Nous nous réservons le droit de modifier, de résilier, de suspendre ou d'interrompre à tout moment, pour quelque raison que ce soit et à notre seule discrétion, l'accès à tout ou partie du Site, sans préavis et dans le respect des dispositions légales. Par conséquent, notre responsabilité ne pourra en aucun cas être engagée en cas d'indisponibilité du Site.

Dans l'éventualité où nous serions tenus responsables de dommages non prévus dans les CGU, notre responsabilité sera limitée aux seuls dommages certains, réels et directs.

Loi applicable - attribution de juridiction

Le Site et les Conditions Générales d'Utilisation sont régis par le droit français. En cas de conflit, il sera soumis aux tribunaux français, à moins qu'une solution amiable ne soit trouvée.

Politique de traitement des données personnelles

Notre société est soucieuse de respecter votre vie privée et la confidentialité de vos données personnelles. Elle s’engage ainsi à traiter vos données personnelles dans le respect des lois et règlementations applicables, et notamment la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, et le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. Par conséquent, nous vous invitons à lire attentivement les règles qui suivent. 

Quelles sont les données que nous collectons ?

Les informations que nous collectons incluent vos données d'identité telles que votre nom, prénom, adresse électronique, adresse postale et numéro de téléphone, des informations concernant votre activité professionnelle, ainsi que la description de votre projet de construction ou rénovation en lien avec les produits et services de l'activité chapes de béton Vicat. Nous pouvons également stocker vos demandes de contact afin de pouvoir les traiter.

Pour quelles finalités nous collectons vos données ?

Nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant dans les cas suivants:

• Lorsque vous nous envoyez un e-mail via le contact Vicat pour poser une question ou faire un commentaire.
• Lors de la gestion de notre base de données clients-prospects.
• Lorsque vous réalisez une demande de devis sur notre Site.

La collecte de vos données personnelles est nécessaire pour nous permettre de traiter votre demande et de vous fournir une réponse. Les informations personnelles collectées seront uniquement transmises aux personnes autorisées à les recevoir en vue de gérer votre relation avec le groupe Vicat et ses partenaires.

Qui pourra accéder à vos données ?

Nous ne partagerons vos informations avec des tierces parties que lorsque cela est absolument nécessaire et uniquement avec les tierces parties suivantes:

• Les entreprises du réseau Flexi'Sol qui sont formées à nos produits et sélectionnées pour mettre en oeuvre des chapes chez les professionnels et particuliers.
• Nos conseillers extérieurs (avocats, comptables, consultants, etc.) ainsi que nos prestataires de services et sous-traitants agissant sur les instructions et pour le compte de Vicat et leur personnel, afin d'exécuter les objectifs décrits précédemment ou pour remplir une fonction pour notre compte;
• Un tiers si la loi, une disposition réglementaire en vigueur, une ordonnance judiciaire ou une réglementation l'impose ou l'autorise, ou si une telle divulgation est nécessaire dans le cadre d'une enquête ou d'une procédure, au niveau national ou à l'étranger.
• Conformément aux dispositions légales et en particulier aux dispositions de l'article 6 (1) du Règlement (UE) 2016/679 et au Considérant 48 de ce même Règlement, nous pourrons également partager vos données avec les sociétés du groupe Vicat à des fins administratives internes.

Si un transfert est effectué vers un pays situé en dehors de l'Union européenne, dans ce cas, nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger vos informations, conformément à la législation en vigueur.

Combien de temps vos données sont conservées ?

Le stockage de vos informations personnelles se poursuivra pendant la période requise pour les objectifs indiqués dans les CGU et en conformité avec les réglementations en vigueur. Après cette période, vos données seront uniquement conservées pour respecter nos obligations légales et réglementaires ou pour pouvoir prouver une obligation ou un contrat.

Quels outils utilisons-nous pour stocker vos données ?

Afin de répondre suivre et traiter efficacement les demandes des utilisateurs, nous avons recours à plusieurs outils. Vous trouverez ci-dessous la liste de ces outils :

• Nous utilisons Tally Form pour collecter les données de contact. Il nous permet de collecter les données de contact de nos clients afin de faciliter les échanges et les communications.
• Plezi pour nos activités de marketing, nous utilisons Plezi qui nous permet de mieux cibler nos campagnes de marketing en fonction de vos préférences et de vos intérêts.
• Nous utilisons Salesforce pour stocker les informations relatives à notre clientèleet la gestion de la relation client. Cette outils nous aide à mieux comprendre et à mieux servir nos clients.

Nous avons pris des mesures pour nous assurer que vos informations sont stockées conformément à la RGPD. Salesforce stocke les données sur des serveurs sécurisés en France et en Allemagne, conformément aux normes de sécurité strictes de l'industrie. Les serveurs de Tally Form sont situés en Belgique (Europe), tandis que Plezi stocke les données sur des serveurs situés en Europe. Nous prenons également des mesures pour protéger vos données en limitant l'accès aux informations à notre personnel autorisé.

Nous pouvons également partager vos informations avec des tiers dans des cas spécifiques, tels que l'exécution de commandes ou la fourniture de services liés à notre activité. Cependant, nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers à des fins publicitaires ou de marketing.

Vos droits sur vos données 

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : vous avez la possibilité de connaître les informations sur la nature, la source et l'utilisation des données personnelles qui vous concernent. Si vos données ont été transmises à des tiers, vous pouvez également obtenir des informations sur leur identité ou les catégories de destinataires.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes ou leur complément.
• Droit d'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, notamment si elles ne sont plus nécessaires aux traitements. Vicat s'engage à effacer ces données dans les meilleurs délais, à moins que la réglementation ne l'interdise.
• Droit d'opposition : si le traitement de vos données personnelles est fondé sur l'intérêt légitime de Vicat, vous pouvez vous opposer à celui-ci en fonction de votre situation particulière, à moins qu'il n'existe des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.
• Droit à la limitation : vous pouvez demander que vos données personnelles soient temporairement rendues inaccessibles afin de limiter leur traitement futur, selon les conditions prévues par le RGPD.
• Droit à la portabilité : dans certaines situations, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous avez fournies à Vicat, sous un format informatique structuré et couramment utilisé.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, veuillez adresser une demande précise (en précisant expressément le droit que vous souhaitez exercer) par écrit à l'adresse suivante: contact.chapes@vicat.fr

En cas de considération quant à un traitement de données personnelles ne respectant pas la réglementation en vigueur, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Informations concernant les cookies 

Utilisation des cookies

Lors de votre navigation sur le site internet de notre Société, des cookies peuvent être automatiquement installés et temporairement stockés en mémoire ou sur votre disque dur pour améliorer votre expérience de navigation. Ces cookies ne nous permettent pas de vous identifier personnellement, mais servent à enregistrer des informations relatives à votre navigation sur le site.

Veuillez trouver ci-dessous les cookies utilisés sur le Site ainsi que leur objectif :

Paramétrage général des cookies

Vous pouvez paramétrer les cookies que nous utilisons sur le Site en réglant votre navigateur Internet :
Internet Explorer™
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Firefox™
Opera™
Safari™

Vous pouvez choisir de ne pas autoriser l'enregistrement des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur Internet. Cependant, cette action aura pour conséquence de supprimer tous les cookies utilisés par ce navigateur, y compris ceux employés par d'autres sites web. Cela peut mener à une modification ou une perte de certains paramètres ou informations et rendre la navigation sur le site plus difficile.

Les cookies d’analyse sur le Site

Google Analytics

Le site web utilise Google Analytics, un service d'analyse de site web proposé par Google Inc. (“Google”). Les informations générées par les cookies sur votre utilisation du site, y compris votre adresse IP, seront transférées et conservées par Google sur des serveurs localisés aux États-Unis. Google utilisera ces données pour évaluer votre utilisation du site, pour produire des rapports sur l'activité du site pour son éditeur et pour fournir d'autres services liés à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet.

Si la loi l'exige, Google pourrait communiquer ces informations à des tiers, qui les traiteront pour le compte de Google, y compris l'éditeur de ce site. Google ne croisera pas votre adresse IP avec d'autres données détenues par Google. Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur, bien que cela puisse empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités du site. En utilisant ce site web, vous acceptez expressément le traitement de vos données nominatives par Google, dans les conditions et pour les finalités décrites précédemment.

Pour en savoir plus sur les cookies de Google Analytics, cliquez ici.

Vous pouvez également désactiver Google Analytics, en installant un plugin proposé par Google et disponible pour les principaux navigateurs.

Hotjar

Notre utilisation de Hotjar a pour objectif d'améliorer la navigation de nos utilisateurs sur notre site web en comprenant mieux leurs besoins. Hotjar est un service technologique qui nous permet d'analyser l'expérience de nos utilisateurs. Les cookies collectent des données sur le comportement des utilisateurs et de leurs appareils, tels que la taille de l'écran, le type d'appareil, les informations du navigateur, le pays et la langue préférée utilisée pour afficher le site web. Hotjar stocke ces informations dans un profil utilisateur anonyme, sans les utiliser pour identifier des utilisateurs individuels ou les associer à d'autres données. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Hotjar disponible sur https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/. Si vous ne souhaitez pas que Hotjar crée un profil utilisateur ou stocke des données relatives à votre utilisation de notre site web, vous pouvez suivre ce lien de refus https://www.hotjar.com/privacy/do-not-track/ pour désactiver l'utilisation de cookies de suivi sur d'autres sites web.

Plezi

Nous utilisons l'outil Plezi sur notre site pour faciliter la gestion de nos campagnes de marketing digital. Plezi est une plateforme de marketing automation intuitive qui nous permet de centraliser toutes nos actions marketing en un seul endroit. Grâce à cette solution, nous sommes en mesure de créer des campagnes de marketing ciblées, de suivre l'engagement des prospects et d'analyser les résultats de nos campagnes en temps réel. En utilisant Plezi, nous sommes en mesure de mieux comprendre les besoins de nos prospects et d'adapter notre stratégie marketing en conséquence, ce qui nous aide à améliorer notre performance et à atteindre nos objectifs commerciaux.

Données à caractère personnel

Le visiteur de ce site, en fournissant des informations à la Société Vicat, cède intégralement ses droits relatifs à ces informations et autorise la Société à les utiliser à sa convenance. Les informations fournies par les visiteurs ne seront pas considérées comme confidentielles, doivent être précises, légales et ne doivent pas porter préjudice aux intérêts de tiers.

Description du Service de mise en relation

Fonctionnement

Le Service est accessible à l'Utilisateur depuis le Site, avec des formes et des fonctionnalités techniques jugées les plus appropriées par la Société. Le Service permettra à l'Utilisateur de donner des informations sur son projet pour être mis en relation avec les Professionnels partenaires de la Société. Le Service n'est disponible qu'en France dans les zones où des Professionnels sont partenaires de la Société.

Etape 1 : Lors de la description de son Projet sur le Site ou par téléphone avec un de nos Chargés de clientèle, le Client accède au Site ou est informé par téléphone que sa demande est bien prise en compte. Si une estimation est faite, elle n'a qu'une valeur indicative et ne constitue en aucun cas un devis ou une obligation de la Société ou des Professionnels partenaires de la Société.

Etape 2 : En tout temps, le Client peut contacter nos Chargés de clientèle pour être guidé et mieux préparer son Projet. Dans certains cas, le Client sera rappelé si son Projet nécessite des précisions. Nos Chargés de clientèle se réservent le droit de refuser un Projet qui ne serait pas mature ou situé dans une zone géographique non couverte par les Professionnels partenaires de la Société.

Etape 3 : Si le Projet est accepté par nos Chargés de clientèle, il sera proposé aux Professionnels partenaires agréés de la Société. Les Professionnels intéressés peuvent manifester leur intérêt directement auprès du Client.

Etape 4 : Le Client et les Professionnels choisis (jusqu'à trois) conviennent d'un rendez-vous pour établir un devis.

Etape 5 : Après la fin des travaux, le Client est invité à donner son Avis sur les Professionnels qui ont participé à son Projet.

Étape 6: Une fois les travaux terminés, le Client est invité à donner son Avis sur les Professionnels qui ont travaillé sur son Projet. Cela aide la Société à maintenir une qualité de service élevée en recueillant les commentaires des clients sur les compétences et les prestations des Professionnels.

Clause de responsabilité 

Le Service offert par la Société n'implique ni la qualité d'un maître d'œuvre ni celle d'un contractant général. La Société ne se charge pas de l'exécution physique des travaux pour le compte du Client.

La Société ne peut garantir une réalisation parfaite des travaux. Toutefois, elle fera de son mieux pour sélectionner et former les Professionnels compétents pour que les travaux soient menés à bien.

La Société ne signe aucun contrat ou devis conclus entre le Client et le(s) Professionnel(s) chargé(s) des travaux.

Les devis établis par le(s) Professionnel(s) relèvent de leur seule responsabilité. Le(s) Professionnel(s) détiennent la pleine autorité quant aux conseils donnés au Client, à l'exécution des travaux, à la surveillance du chantier et à l'achèvement parfait de celui-ci.

Le rôle de la Société se limite à accompagner l'Utilisateur et le professionnel applicateur dans la préparation du Projet en utilisant les outils disponibles sur le Site. Cet accompagnement constitue le Service. La Société s'efforcera, avec l'obligation de moyens qui lui est imposée, de veiller à ce que les travaux de l'internaute se déroulent bien.